為落實(shí)北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署，減少乘客排隊(duì)等待時(shí)間、提高出行效率，北京市軌道交通指揮中心積極響應(yīng)北京公共交通票務(wù)系統(tǒng)全面升級(jí)的工作要求，組織相關(guān)單位對(duì)票務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)及前端閘機(jī)等設(shè)備進(jìn)行全面技術(shù)升級(jí)，可實(shí)現(xiàn)乘車(chē)碼、實(shí)體卡與健康碼信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)，乘客過(guò)閘自動(dòng)核驗(yàn)。感謝您對(duì)升級(jí)工作的理解與支持，我們將為您提供更加安全、便捷、健康的出行服務(wù)。

使用乘車(chē)碼的乘客，包括：億通行APP、支付寶APP、銀聯(lián)云閃付APP、招商銀行APP，以及與北京地鐵互通的上海、天津、廣州、呼和浩特城市的地鐵APP，自2022年5月23日零點(diǎn)起按照所使用APP自動(dòng)彈窗提示，即可一步完成授權(quán)關(guān)聯(lián)健康信息。

使用地鐵紀(jì)念票的乘客，自5月19日零點(diǎn)起可通過(guò)微信掃碼或用微信小程序搜索，進(jìn)入“北京地鐵票務(wù)升級(jí)服務(wù)”小程序，補(bǔ)充完善相關(guān)信息完成升級(jí)。

未實(shí)現(xiàn)升級(jí)的一卡通實(shí)體卡或手機(jī)NFC的乘客可以通過(guò)“北京地鐵票務(wù)升級(jí)服務(wù)”小程序完成升級(jí)。

為保障乘客安全、便捷、健康出行，確保票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)工作順利完成，于2022年5月23日首班車(chē)啟動(dòng)北京公共交通票務(wù)系統(tǒng)功能測(cè)試，測(cè)試期間仍按現(xiàn)行健康碼查驗(yàn)規(guī)定執(zhí)行。

詳詢(xún)撥打客服熱線(xiàn)010-96123，010-96165，或在億通行APP、北京軌道交通96123APP，北京地鐵、京港地鐵、北京軌道運(yùn)營(yíng)相關(guān)微博、微信公眾號(hào)查詢(xún)具體辦理方法及常見(jiàn)問(wèn)題解答。如因票務(wù)升級(jí)給您出行帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解，再次感謝您對(duì)我們工作的支持。

掃描上方二維碼，進(jìn)入“北京地鐵票務(wù)升級(jí)服務(wù)”小程序

服務(wù)問(wèn)答

一、為什么需要進(jìn)行北京地鐵票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)？

答：為落實(shí)北京市新冠肺炎疫情防疫工作部署，保障乘客安全、便捷、健康出行，同時(shí)減少乘客排隊(duì)等待時(shí)間、提高出行效率，北京市軌道交通指揮中心積極響應(yīng)北京公共交通票務(wù)系統(tǒng)全面升級(jí)的工作要求，組織相關(guān)單位對(duì)票務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)及前端閘機(jī)等設(shè)備進(jìn)行全面技術(shù)升級(jí)，可實(shí)現(xiàn)乘車(chē)碼、實(shí)體卡與健康碼信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)，乘客過(guò)閘自動(dòng)核驗(yàn)。

二、億通行APP、支付寶APP、銀聯(lián)云閃付APP、招商銀行APP，以及與北京地鐵互通的上海、天津、廣州、呼和浩特城市的地鐵APP乘車(chē)碼乘客如何進(jìn)行升級(jí)？

答：自5月23日起，上述乘車(chē)碼乘客按照所使用APP彈窗提示，即可一步完成授權(quán)關(guān)聯(lián)健康碼信息。測(cè)試期間如您遇到問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服熱線(xiàn)。

三、地鐵紀(jì)念票乘客如何進(jìn)行升級(jí)？

答：使用地鐵紀(jì)念票的乘客，自5月19日起可通過(guò)微信掃碼或用微信小程序搜索，進(jìn)入“北京地鐵票務(wù)升級(jí)服務(wù)”小程序，補(bǔ)充完善相關(guān)信息完成升級(jí)。

四、使用一卡通實(shí)體卡和手機(jī)NFC乘客是否可使用“北京地鐵票務(wù)升級(jí)服務(wù)”小程序升級(jí)？

答：為了方便乘客，未實(shí)現(xiàn)升級(jí)的一卡通實(shí)體卡或手機(jī)NFC的乘客可通過(guò)“北京地鐵票務(wù)升級(jí)服務(wù)”小程序完成升級(jí)，乘客可通過(guò)車(chē)站自助設(shè)備或人工窗口查詢(xún)所持一卡通卡號(hào)。已實(shí)現(xiàn)升級(jí)的乘客無(wú)需再進(jìn)行此項(xiàng)升級(jí)操作。

五、老人和兒童如何進(jìn)行票務(wù)升級(jí)？

答：使用乘車(chē)碼或?qū)嶓w卡的老人和兒童建議由親友協(xié)助完成票務(wù)升級(jí)，也可在車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)由站務(wù)人員協(xié)助完成升級(jí)。

六、在地鐵車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)/取票如何辦理？

答：系統(tǒng)啟用后，在地鐵車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)/取單程票以及換領(lǐng)福利票的乘客，需提供本人身份證號(hào)碼，驗(yàn)碼通過(guò)后方可購(gòu)票。老人和兒童在車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)可由站務(wù)人員協(xié)助購(gòu)票。

七、電子單程票如何辦理？

答：系統(tǒng)啟用后，電子單程票暫停發(fā)售，已購(gòu)買(mǎi)未使用電子單程票的乘客可在原購(gòu)買(mǎi)渠道辦理退票。

八、6月起新開(kāi)通乘車(chē)碼或購(gòu)買(mǎi)地鐵紀(jì)念票要注意什么？

答：自6月起新開(kāi)通乘車(chē)碼的乘客完成注冊(cè)即可實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)健康碼；購(gòu)買(mǎi)地鐵紀(jì)念票的乘客在使用時(shí)仍需通過(guò)“北京地鐵票務(wù)升級(jí)服務(wù)”小程序進(jìn)行升級(jí)。

九、何時(shí)進(jìn)行北京公共交通票務(wù)系統(tǒng)功能測(cè)試？測(cè)試期間是否仍需要人工驗(yàn)碼？

答：預(yù)計(jì)5月底北京公共交通票務(wù)系統(tǒng)具備自動(dòng)核驗(yàn)健康碼服務(wù)上線(xiàn)條件。為保障乘客安全、便捷、健康出行，確保票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)工作順利完成，于5月23日首班車(chē)啟動(dòng)北京公共交通票務(wù)系統(tǒng)功能測(cè)試，測(cè)試期間健康碼查驗(yàn)仍需要按照現(xiàn)有政策執(zhí)行。我們將及時(shí)公布系統(tǒng)升級(jí)進(jìn)度，敬請(qǐng)關(guān)注。

服務(wù)指南

一、 乘車(chē)碼乘客升級(jí)操作指南

使用億通行APP、支付寶APP、銀聯(lián)云閃付APP、招商銀行APP，以及與北京地鐵互通的上海、天津、廣州、呼和浩特城市的地鐵APP乘車(chē)碼乘客，按照所使用APP自動(dòng)彈窗提示，點(diǎn)擊“已閱并同意”按鈕，即可完成授權(quán)關(guān)聯(lián)健康碼。

二、 地鐵紀(jì)念票乘客升級(jí)操作指南

第一步 登錄小程序

乘客可通過(guò)微信掃碼或用微信小程序搜索，進(jìn)入“北京地鐵票務(wù)升級(jí)服務(wù)”小程序。

第二步 選擇“軌道交通紀(jì)念票”

乘客點(diǎn)擊下方左圖中顯示的“登記乘車(chē)方式”按鈕，將出現(xiàn)右圖界面，選擇“軌道交通紀(jì)念票”進(jìn)行升級(jí)。

第三步 綁定票號(hào)

1、在“乘車(chē)方式登記”界面完善相關(guān)信息。

2、輸入需綁定的 “軌道交通紀(jì)念票”票號(hào)。

3、勾選“我已閱讀并同意”。

4、點(diǎn)擊提交。

第四步 完成升級(jí)

乘客提交信息無(wú)誤后即可完成升級(jí)。

三、 一卡通實(shí)體卡和手機(jī)NFC乘客升級(jí)操作指南

第一步 登錄小程序

未實(shí)現(xiàn)升級(jí)的一卡通實(shí)體卡或手機(jī)NFC的乘客，可通過(guò)微信掃碼或用微信小程序搜索，進(jìn)入“北京地鐵票務(wù)升級(jí)服務(wù)”小程序。

第二步 選擇“北京一卡通”

乘客點(diǎn)擊下方左圖中顯示的“登記乘車(chē)方式”按鈕，將出現(xiàn)右圖界面，選擇“北京一卡通”進(jìn)行升級(jí)。

第三步 綁定卡號(hào)

1、在“乘車(chē)方式登記”界面完善相關(guān)信息。

2、輸入需綁定的 “北京一卡通”卡號(hào)。

3、勾選“我已閱讀并同意”。

4、點(diǎn)擊提交。 

第四步 完成升級(jí)

乘客提交信息無(wú)誤后即可完成升級(jí)。