2021年是“十四五”開局之年，適逢慶祝建黨百年和決勝冬奧籌備。北京市地鐵運營有限公司（以下簡稱公司）在市委市政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市國資委指導(dǎo)下，統(tǒng)籌做好“兩件大事”服務(wù)保障、疫情防控、安全運營、改革創(chuàng)新等各項工作，夯基礎(chǔ)、強管理、促提升、創(chuàng)特色，全面履行國企政治、經(jīng)濟和社會責(zé)任，較好完成了全年主要目標任務(wù)，在最新一期國際地鐵協(xié)會 COMET KPI對標中，公司多項指標處于領(lǐng)先水平，地鐵運行質(zhì)量效率繼續(xù)保持國際領(lǐng)先水平，為促進首都經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定貢獻了國企力量，實現(xiàn)了“十四五”良好開局。 

根據(jù)市國資委《關(guān)于市屬國企履行社會責(zé)任報告的指導(dǎo)意見》要求，公司編制了 2021 年度社會責(zé)任報告，真實客觀闡述公司在履行社會責(zé)任方面所做的具體工作。

一、服務(wù)首都發(fā)展 

（一）高標準完成運輸服務(wù)保障任務(wù) 

公司把做好建黨 100 周年慶�；顒舆\輸服務(wù)保障任務(wù)，當(dāng)作最重要的政治任務(wù)，并以此為契機，全面提升安全、服務(wù)水平。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實現(xiàn)高效指揮。組織制定服務(wù)保障工作方案，在服務(wù)保障期間實行戰(zhàn)時體制，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度，扁平化管理，確保了保障任務(wù)高效有序推進落實。二是明確邊界條件，做到精準對接。加強與市慶�；顒又笓]部及有關(guān)部門的對接，實施“五長制”，確保精準對接、高效聯(lián)動。三是精心復(fù)盤研究，反復(fù)打磨方案。每次演練結(jié)束后，及時復(fù)盤總結(jié)，查找不足、完善措施，確�；顒赢�(dāng)天時間安排精準、任務(wù)執(zhí)行精準。四是兩級黨組織強化思想發(fā)動和組織領(lǐng)導(dǎo)，廣大黨員沖鋒在前，在運營服務(wù)保障一線踐行初心使命。慶祝演練及活動當(dāng)日，公司 3 條線路累計開行專列 152列，運送廣場活動人員和志愿者 7.5萬人次，圓滿完成了服務(wù)保障任務(wù)，彰顯了北京地鐵的使命擔(dān)當(dāng)。 

（二）開展“迎冬奧、塑形象”服務(wù)提升專項行動 

公司結(jié)合冬奧需求，展示地鐵窗口員工新形象，對員工制服進行全面改進、提升和換裝，以嶄新的服務(wù)形象迎接冬奧。高水平開通了冬奧支線，開展“迎冬奧、塑形象”服務(wù)提升專項行動和 44 座冬奧示范車站、乘務(wù)中心建設(shè)達標活動，完成 11條線83 座車站升降平臺、7條線 54座車站爬樓車改造，完成了車站及列車外語標志排查整改。動員全體干部員工以“最高標準、最強組織、最實舉措、最佳狀態(tài)”服務(wù)保障好冬奧盛會，為國際交往中心建設(shè)作出應(yīng)有重要貢獻。

（三）科學(xué)精準抓好常態(tài)化疫情防控 

堅決貫徹落實中央和市委市政府決策部署，壓緊壓實“四方責(zé)任”，抓好“外防輸入、內(nèi)防反彈”工作�？茖W(xué)、精準、從嚴落實站車消毒通風(fēng)、乘客進站測溫和全程佩戴口罩等防控措施，全年累計制止不測體溫、不戴口罩等不良行為 46.7 萬余人次。加強員工健康監(jiān)測、疫苗接種等內(nèi)部防控措施，累計完成 81.4 萬人次核酸檢測，加強針應(yīng)接盡接率達 94%，實現(xiàn)“員工零感染、乘客零傳播”，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，確保城市安全平穩(wěn)運行作出了重要貢獻。

二、提升安全管控能力、增加服務(wù)供給 

（一）強化安全管控，進一步提升首都地鐵安全水平

強化車輛設(shè)備精細化管理，推進關(guān)鍵設(shè)備精細化維修和在線監(jiān)測技術(shù)應(yīng)用；組織開展隱患排查治理，完成了昌平線車地?zé)o線通信干擾、5 號線綜合監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備老化等隱患治理工作。推廣安全管理平臺和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)急指揮調(diào)度平臺，實現(xiàn)安全風(fēng)險隱患信息化管控和應(yīng)急指揮決策精準實施。在 “回天地區(qū)”5個大客流站推廣應(yīng)用“信用+”地鐵智慧安檢，提升了安檢效率和質(zhì)量。安全管控水平進一步提升，公司兩次延誤 5 分鐘及以上事故間平均車公里同比提高 6.4%，繼續(xù)保持世界領(lǐng)先水平。 

（二）強化“共建共治共享”，共育首都地鐵文明 

公司鞏固“專群結(jié)合、群防群治”的公共安全格局，招募志愿者累計達 69.5 萬人。出臺《平安地鐵志愿服務(wù)工作管理辦法》，健全“隨手做志愿”的服務(wù)和評價激勵機制，志愿者參與現(xiàn)場服務(wù) 95.9 萬人次，制止和糾正不文明、不安全行為 345 萬件；新增 8、15 號線和 S1 線三條志愿服務(wù)示范線，6 號線平安地鐵志愿服務(wù)示范線獲 2021年首都志愿服務(wù)大賽金獎。志愿者在維護首都地鐵公共安全、培育地鐵文明等方面的作用日益凸顯。

（三）強化精治手段，提升精細化管理水平 

推進關(guān)鍵設(shè)備精細化維修和在線監(jiān)測技術(shù)應(yīng)用,在風(fēng)機、站臺門、設(shè)備機房、道岔、供電接觸網(wǎng)、區(qū)間連通管等關(guān)鍵設(shè)備系統(tǒng)和重點部位加裝監(jiān)測和智能診斷系統(tǒng) ，提高設(shè)備運行安全狀態(tài)監(jiān)測能力,消除設(shè)備設(shè)施安全隱患。特別是完成了 1、2、8 號線等 7條線路電流型框架保護功能完善，實現(xiàn)正向框架電流正常保護和防止逆向電流誤動功能，大幅提高供電可靠性；在 6 號線示范應(yīng)用列車綜合感知視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)乘客不安全行為預(yù)警。 

（四）高質(zhì)量完成市政府民生實事工程

打造“軌道上的都市生活”，9 條線路 134 處便利店、書屋、藥店等便民服務(wù)設(shè)施亮相營業(yè)。創(chuàng)新廣告媒體，實現(xiàn)智能媒體商城上線運行，提供靈活媒體組合服務(wù)，完成西直門200 平米超大 LED 矩陣新媒體開發(fā)，營造沉浸式多元化媒體空間。完成 50 座車站 4G 擴容和 5G 試點建設(shè)，改善車站民用通訊信號質(zhì)量；售電業(yè)務(wù)成效顯著，大幅增收。 

三、堅持提質(zhì)增效 

（一）地鐵運營組織持續(xù)優(yōu)化，乘客出行便利性進一步增強

延長 4條線路運營時間，優(yōu)化了 6、10號線最小列車運行間隔，乘客出行更便捷。1 號線和八通線跨線運行，八通線運能由 30 對提升到 34 對，全天減少被動換乘 22.5 萬人次，乘客平均出行時間減少 8分鐘，得到社會一致好評。2021年乘客滿意率達到 96.2%。 

（二）強化服務(wù)管理，推進服務(wù)水平提升 

進一步完善“接訴即辦”工作機制，建立點評會制度,高位推動乘客訴求辦理，壓實“接訴即辦”及“首問負責(zé)”有一辦一”。以“接訴即辦”為抓手，結(jié)合“我為群眾辦實事”“每月一題”，建立快速響應(yīng)、快速辦理、快速回復(fù)的工作機制，實行雙月點評會和月度推進會制度,有效推動 21項乘客反映高頻共性問題的治理，切實解決了乘客的操心事、煩心事、揪心事，公司“接訴即辦”綜合成績 96.59 分，響應(yīng)率 100%，解決率 95.11%，滿意率 96.76%。公司“接訴即辦”響應(yīng)率、解決率、滿意率達到市屬國企上游水平。

增加服務(wù)供給，調(diào)節(jié)供求關(guān)系。采取多交路套跑、不平衡運行、大站快車、優(yōu)化站停時間等方式，精準投放運力，提高 15 號線等四條線路旅行速度。適當(dāng)延長 1、2、7 號線等運營時間，滿足市民夜間出行需求。推進乘客服務(wù)數(shù)字化，實現(xiàn)與天津等四座城市以及市郊鐵路一碼通乘。

強化服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)。持續(xù)提升員工服務(wù)素養(yǎng)。全年開展安全管理、應(yīng)急指揮官等專業(yè)技術(shù)類培訓(xùn) 19項，乘務(wù)、客運、設(shè)備維檢修等技能員工培訓(xùn) 93 項，累計培訓(xùn)員工 12 萬余人次，員工實操能力和現(xiàn)場應(yīng)急處置能力不斷提升。持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。在 16 條線路全部車站配備 AED 設(shè)備，271 座車站安裝母嬰設(shè)施，為乘客提供貼心服務(wù)。率先在首都機場線示范應(yīng)用“二維碼+”智能招援系統(tǒng)、開通語音 AI購票業(yè)務(wù)，提升乘客服務(wù)自助化水平。

持續(xù)改善服務(wù)環(huán)境。完成 9 條線路隧道沖洗、5 條線路61 座車站建筑物飾面整治，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；完成部分線路車廂幅流風(fēng)機、出風(fēng)隔柵、加熱裝置改造，建立根據(jù)天氣和客流動態(tài)調(diào)整溫度的機制；優(yōu)化全網(wǎng)站車廣播內(nèi)容及音量，規(guī)范臨時運營信息的雙語通告和播報，打造文明舒適的出行環(huán)境。 

四、提升創(chuàng)新能力 

（一）運營創(chuàng)新業(yè)務(wù)有序推進 

發(fā)揮北京地鐵運營經(jīng)驗和技術(shù)優(yōu)勢，牽頭組織研究編制軌道交通三期規(guī)劃既有線網(wǎng)優(yōu)化提升方案，針對線網(wǎng)快線層級不完善、線網(wǎng)與都市生活融合不夠、線網(wǎng)客流負荷極不均衡、技術(shù)標準不統(tǒng)一、線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)功能不完善等痛點問題，從構(gòu)建全域快速軌道網(wǎng)、提高網(wǎng)絡(luò)整體運輸效能、突破技術(shù)標準障礙、完善軌道網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)功能等 5 個方面提出 19 類措施 76個項目。公司助力北京全球數(shù)字經(jīng)濟標桿城市建設(shè)，完成智慧地鐵大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)研究及示范應(yīng)用項目立項。

（二）科技創(chuàng)新取得新進展

“城市軌道系統(tǒng)安全保障技術(shù)”等三項國家級課題完成綜合績效評價驗收�！盎�于不同信號制式的軌道交通無感改造成套裝備研究與應(yīng)用”項目獲 2020 年度北京市科學(xué)技術(shù)進步獎一等獎。全年科研和技措經(jīng)費投入占主營業(yè)務(wù)收入比重達 3%，公司科研項目科技成果轉(zhuǎn)化率達 80%。 

五、推進低碳環(huán)保措施 

積極推進軌道交通低碳化。進一步推廣 LED照明和通風(fēng)空調(diào)節(jié)能改造、再生制動能量回收、車輛設(shè)備節(jié)能運行模式和太陽能、氫能等綠色能源利用，持續(xù)保持能耗指標行業(yè)領(lǐng)先水平。推進實施《降本增效三年行動計劃實施方案》，按計劃完成年度分解目標任務(wù) 19 項。進一步精準投放運力，全年減少低效走行公里 2400 萬車公里，節(jié)約財政資金支出 6億元。整合資源，建設(shè)車輛設(shè)備自主維修基地，全年減少維修成本 1000 萬元以上。 

實施 10號線、6號線車站公共區(qū) LED 照明節(jié)能改造，年節(jié)電 1030 萬度。推進亦莊線臺湖車輛段、15 號線香江北路車輛段光伏應(yīng)用改造，可實現(xiàn)年發(fā)電量 500萬度；推進飛輪存儲型再生制動能量地面利用裝置試點應(yīng)用，預(yù)期牽引節(jié)能率可達到 10%以上。完成 6 號線等 4 條線路共計 448 臺高耗能水泵電機的淘汰更新，累計完成 1021套電機更新。 

六、依法誠信經(jīng)營 

深入推進依法治企，有效防范風(fēng)險。公司進一步建設(shè)法治文化，培育法治理念，促進法律風(fēng)險管理與企業(yè)經(jīng)營管理的深度融合，營造依法治企的良好氛圍。完善公司重大風(fēng)險防控體系，實施《合規(guī)管理體系建設(shè)方案》，制定合規(guī)行為準則和合規(guī)管理基本制度；完善全業(yè)務(wù)范圍的風(fēng)險防范機制，推動法務(wù)、合規(guī)、內(nèi)控、財務(wù)、審計等風(fēng)控職能協(xié)同運作，落實重大風(fēng)險防范措施，有效防范安全運營風(fēng)險、企業(yè)投資風(fēng)險、企業(yè)債務(wù)風(fēng)險和網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險。加快構(gòu)建“六位一體” 監(jiān)督協(xié)同機制，推動紀檢監(jiān)察監(jiān)督、巡視巡察監(jiān)督、出資人監(jiān)督、審計監(jiān)督、職工民主監(jiān)督和社會監(jiān)督有機貫通、相互協(xié)調(diào)，為企業(yè)做強做優(yōu)做大提供堅強保障。

七、關(guān)愛員工發(fā)展 

（一）注重人文關(guān)懷，增強員工獲得感 

公司高度關(guān)注員工需求，新建 10個職工小家和 80個職工暖心驛站。出臺《員工訴求辦理工作規(guī)則》，暢通員工訴求表達渠道，設(shè)立“我想說”郵箱 448個，全年辦結(jié)員工訴求 210件，辦結(jié)率 95%；為職工解決急難愁盼問題 42 項。開通職工心理咨詢服務(wù)熱線，為職工提供心理減壓服務(wù)，企業(yè)凝聚力進一步提升。

（二）深化人才隊伍建設(shè) 

出臺公司“十四五”人才發(fā)展規(guī)劃。制定《混合所有制企業(yè)勞動、人事、分配三項制度改革的指導(dǎo)意見》及《所屬子公司經(jīng)理層成員任期制和契約化工作實施方案》，加大正向激勵作用。加強人才政策研究應(yīng)用，全年引進經(jīng)營管理、科技領(lǐng)軍、高技能等緊缺急需人才 17 人，簽約應(yīng)屆畢業(yè)生96 人。加大技能人才培養(yǎng)力度，全面落實公司《職業(yè)技能提升三年行動計劃》，頒布實施《新型學(xué)徒制實施方案》；成立職工創(chuàng)新工作室聯(lián)盟，提升運營生產(chǎn)實際問題解決能力。

八、參與社會公益事業(yè)，國企社會責(zé)任充分彰顯

按照市國資委要求部署，全面推進鄉(xiāng)村振興，制定實施公司2021年助力全面推進鄉(xiāng)村振興工作方案，從產(chǎn)業(yè)幫扶、就業(yè)幫扶、消費幫扶、教育幫扶、黨建幫扶等方面精準施策，確保力度不減、指標不變、工作不斷。 

產(chǎn)業(yè)幫扶方面，做好派駐呼和浩特地鐵團隊服務(wù)以及咨詢服務(wù)相關(guān)工作，為內(nèi)蒙古烏蘭察布宣傳旅游文化資源。就業(yè)幫扶方面，做好就業(yè)援藏工作，為 2021 年西藏生源高校畢業(yè)生提供崗位。消費幫扶方面，消費幫扶金額 1436 萬元，實現(xiàn)帶貧人數(shù) 128582 人。教育幫扶方面，精準對接阜平縣大岸底小學(xué)，推進小學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，開展大岸底小學(xué)“三送”幫扶品牌活動，為貧困學(xué)生捐贈學(xué)習(xí)文具、冬衣、圖書等。黨建幫扶方面，做好鄉(xiāng)村振興工作新聞報道，在省、市級以上媒體刊登信息 9篇。本市鄉(xiāng)村振興工作方面，利用 160塊雙聯(lián) LCD電子屏以及地鐵車載電視，為門頭溝區(qū)清水鎮(zhèn)旅游文化資源進行公益宣傳；與密云區(qū)大城子鎮(zhèn) 3個村進行對接，制定公司集體經(jīng)濟薄弱村五年實施方案。 

在世紀疫情和北京減量發(fā)展背景下，北京地鐵取得了高質(zhì)量發(fā)展的新業(yè)績，保證了社會公共服務(wù)高水平，得益于市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和市國資委的精心指導(dǎo)，更離不開全體職工的奮力拼搏。在取得的成績的基礎(chǔ)上，公司將更加緊密地團結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，在市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市國資委的指導(dǎo)幫助下，埋頭苦干，勇毅前行，加快推進實施公司《“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，為打造人民滿意、保障有力、國際最先進水平的首都地鐵而努力奮斗，奮力譜寫新時代首都地鐵高質(zhì)量發(fā)展新篇章，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開！